Как увеличить продажи магазина одежды

Витрина привлекает, но этого мало

Работая и общаясь с владельцами и управляющими магазинов одежды, я уловил место, на котором многие магазины неоправданно останавливаются в своем развитии. Порог, который многие не в силах преодолеть, а другие – и не подозревают о его наличии, путая порог с тупиком.
Я вот о чем говорю: многие понимают поиск путей увеличения продаж как привлечение новых клиентов. Это – что-то очевидное. Этим надо заниматься. Тут нам на помощь приходят рекламные стратегии, и многие с этим отлично справляются. Но рано или поздно приходит момент, когда из стратегий привлечения уже удалось выжать максимум. Они работают, налажены, привлекают сколько-то новых клиентов в месяц, но выжимать из них большее – бессмысленно, результат уже не стоит потраченных усилий.

Следующим ходом, как правило, управляющие магазинов одежды начинают заниматься увеличением превращения привлеченных посетителей в реальных покупателей. А заодно – увеличением среднего чека. Дизайн магазина, профессионализм персонала, ассортимент товаров, в том числе – сопутствующих… Однако наступает момент, когда и это доведено до совершенства.

Вот тут-то многие не понимают, что еще можно выжать из ситуации, как увеличить продажи. Наступает тот самый не то порог, не то – тупик, о котором я говорил в начале. А между тем, остается огромный пласт неохваченных возможностей. Процентов 30-40 продаж, вот на сколько способен «потянуть» этот пласт при правильном подходе. Этот пласт возможностей залегает в правильной работе с уже однажды привлеченными клиентами.

Ключевое слово – правильной. Если ваш замечательный продавец обладает идеальной памятью на лица, здоровается с теми, кто приходит не в первый раз и даже иногда спрашивает, хорошо ли носится купленная в прошлый раз вещь – у вас просто хороший продавец. Он инстинктивно «подхватывает» части нужной работы – насколько это в его компетенции и возможностях. А правильная, планомерная работа с однажды пришедшими клиентами все еще никак не осуществляется.

Чтоб ее организовать, необходим планомерный подход. Все клиенты должны заноситься в единую базу. Как и под каким соусом добыть контакты клиентов – тема отдельная, не будем ее касаться здесь. Но они должны быть добыты и систематизированы. И далее по каждому клиенту должно вестись досье – когда приходил повторно, чем интересовался, что купил.

Эта задача удобно решается с помощью программ для учета клиентов CRM. Аббревиатура расшифровывается «Customer Relationship Management» — управление отношениями с покупателями.

Эти программы позволяют удобно выводить на экран информацию о каждом клиенте или группировать клиентов по определенному признаку (например, те, кто интересовались определенным товаром). С их помощью можно осуществлять рассылку по e-mail или SMS – предлагать акции или поздравлять с праздниками, сообщать о поступлении новых коллекций, всем или определенным группам клиентов. Обзвон по базе клиентов с помощью CRM систем также становится более удобным.

Таким образом, в разы сокращается объем работ, которые вы затрачиваете на поддержание лояльности клиентов. И работа с ними становится организованной. Потому что происходит не тогда и не с тем, кого вспомнил продавец, а со всеми представителями нужной группы и тогда, когда вы это запланировали.

Планомерная работа на повышение лояльности клиентов, активное поддержание контактов со стороны продавца способны быстро и сильно увеличить продажи магазина одежды. Я предлагаю вам увидеть этот горизонт развития и выжать все возможное из точки роста продаж, о которой мы поговорили сегодня, в этой статье.

Применение манекенов в магазине одежды
Манекены сейчас являются незаменимым инструментом для демонстрации одежды для любого магазина или бутика. И от правильной подборки …